Спор обострен администрация алиэкспресс предложила решение. Обострение спора на AliExpress по новым правилам

Что такое обостренный спор на Алиэкспресс?

Обостренный спор - это гарантированная возможность покупателя обратиться в администрацию сайта aliexpress, чтобы защитить свои права и вернуть деньги за заказ.
Заполняя форму жалобы, покупатель показывает тем самым, что он не в состоянии выработать честное и справедливое соглашение с продавцом и просит AliExpress вмешаться и определить, кто прав.
Решение, которое принятое при обостренном споре на Алиэкспресс является окончательным и его оспорить уже нельзя.

Когда и как обострять спор на Алиэкспресс?

Кнопка "обострить спор" (escalate dispute) будет активна, если продавец предложил свои условия или если прошло 3 дня с момента открытия спора. Тут стоит помнить, что если продавец молчит, то через четыре дня спор автоматически закроется в Вашу пользу и Вам вернут полную сумму или частичную, в зависимости от того что Вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств).

Перед тем, как обострить спор (перевести его в претензию) советую убедиться в том, что сумма возмещения в споре указана правильно (информация отображается сразу под кнопками), скорее всего будет указано ноль, так что отредактируйте спор, повторно введя все параметры.

Если изначально при открытии спора Вами указан полный возврат или конкретная сумма, в таком случае Администрация Алиэкспресс рассматривает первоначальные требования покупателя, даже если продавец предложил 0 долларов.

Статусы обостренного спора на Aliexpress
У обостренного спора на Алиэкспресс бывают разные статусы:
- Processing - Начальная обработка обостренного спора;
- Waiting for other party`s response - Ожидается ответ продавца;
- Waiting my response - Ожидается ответ покупателя;
- Waiting for both party`s response - Ожидается ответ обеих сторон.

Спор также будет обострён автоматически, в случае если:
- прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение между продавцом и покупателем не достигнуто;
- срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос и если будет необходимо у Вас могут запросить дополнительную информацию, прислав письмо на электронную почту.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Информацию об обостренном споре Вы также можете видеть на странице заказа.

Решение при обостренном споре в пользу покупателя может быть принято, если:
1) Продавец согласился с требованиями покупателя;
2) Решение по обостренному спору было вынесено командой Алиэкспресс в пользу покупателя.

Срок рассмотрения обостренного спора на Алиэкспресс?

Можно ли редактировать обостренный спор на Алиэкспресс?

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?

Если обостренный спор не в пользу покупателя

Если Вы нажмете кнопку "Посмотреть решение", тогда появляются две кнопки: «согласиться с решением» и «нет, спасибо».

Если нажать на кнопку "Согласиться с решением", тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на "Нет, Спасибо", тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение спора командой aliexpress.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Недавно администрация внесла очередные изменения в описание процесса ведения споров покупателей с продавцами на площадке АлиЭкспресс. С одной стороны, любые перемены тяжело воспринимаются пользователями и кажутся непонятными, с другой – теперь определяют большую упорядоченность действий, как покупателя, так и продавца, и позволяют быстрее разрешать конфликтные ситуации. Конечно, это все в теории, а как будут обстоять дела на практике, увидим позже.

Теперь давайте рассмотрим новый порядок ведения диспута на АлиЭкспресс подробнее.

Первое, что бросается в глаза покупателю, который решил отрыть спор – это обновление интерфейса.

После того как в списке «Мои заказы» мы перешли в карточку конкретного проблемного заказа и кликнули там на ссылку «Открыть спор» мы попадаем в форму открытия спора.

В правой части формы покупателю выводятся подсказки для правильного выбора необходимых для открытия диспута действий. Если кликнуть по ссылку «Показать еще», в новом окне вам откроется обновленная страница с официальными правилами ведения спора на английском языке.

Первым делом пользователь должен определиться, хочет ли он получить компенсацию без отправки неподошедшего товара продавцу или же получить полную компенсацию после обратной пересылки. В первом случае нужно кликнуть на кнопку «Только возврат», во втором – «Возврат товара и денег». В любом случае, вам откроется другая форма, первое поле в которой будет заполнено соответствующим вашему выбору значением («Только возврат средств» либо «Возврат товара и денег»). При этом его можно изменить на другое, если вы передумали.

Форма интерактивная, поэтому при выборе какого-либо значения в предыдущем поле может меняться список последующих полей.

Если выбран «Только возврат», то появится поле с выбором «Получен ли товар». Если выбрали пункт «Да», то появится поле с выбором причины для возврата. Такое действие требовалось и раньше, до введения новых изменений. После выбора основной причины появится второе поле для уточнения.

Дальше потребуется ввести сумму, которую вы хотите компенсировать (от 0.01 цента или рубля, в зависимости от валюты, в которой был оплачен товар, до полной стоимости товара). Запросить сумму выше той, которая была уплачена за товар или же нулевую система не позволит.

В следующем поле необходимо будет как можно подробнее написать о причине вашего запроса на возврат.

После этого поля идут две кнопки для загрузки фото- и видеофайлов с обоснованием проблем с заказанным товаром.

Кстати, в зависимости от причины запроса на возмещение средств может меняться содержимое дополнительного окна помощи справа. Так, если выбрать в поле «Возникшая проблема» из списка причину «Товар поврежден», в дополнительном окне появится пример изображения с комментариями администрации (правда, пока эти комментарии на фотографии написаны на английском языке), которые помогут подготовить правильные фотография для загрузки в систему. Информация будет служить весомым аргументом при решении вопроса о возмещении средств.

Еще отметим, что не всегда в списке выбора поля «Возникшая проблема» находятся одинаковые причины. Так, например, для такого товара, как металлические насадки для элетропаяльника, вместо варианта «Товар поврежден» находится причина «Повреждено», после выбора которой не выведется приведенная выше фотоподсказка. Возможно, для разных категорий товаров в системе предусмотрены разные списки причин, а может быть сейчас еще не полностью отлажен механизм и возможны баги в работе формы открытия запроса на возврат.

Все поля формы для полученного товара являются обязательными для заполнения и помечены красной звездочкой. Таким образом, загружать хотя бы один файл с фото или видео необходимо сразу. Правда, потом можно будет добавлять или удалять файлы на любой стадии спора. Не обязательно загружать файлы только тогда, когда товар вами получен не был.

После того, как все обязательные поля формы были заполнены и вы нажали на кнопку отправить, осуществляется переход на страницу с созданным спором, которая имеет следующий вид:

В верхней части содержимого расположена схема прогресса спора. Основным новшеством текущих правил ведения диспута являются временные интервалы. Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия. После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней. Единственным исключением в этом плане считается спор, вследствие того, что «Защита истекает, а товары еще в пути». В данном случае есть вероятность того, что покупателю придется дождаться истечения периода, отведенного на доставку, согласно информации из карточки товара.

Сразу отметим, что по новым правилам ни продавец, ни покупатель не могут обострить спор по собственному желанию. То есть спор обостряется автоматически на 8 сутки, если до этого момента продавец не примет предложение покупателя, или же покупатель не согласится со встречным предложением продавца.

Рядом с причиной диспута есть ссылка «Изменение причины», по клику на которую можно открыть спецформу и изменить эту причину. После открытия спора продавец обязан в течение 5 календарных дней дать ответ. В противном случае по истечении этого интервала произойдет закрытие такого спора в пользу покупателя. В эти правила изменения не вносились.

А вот то, что все доказательства в новом интерфейсе собраны воедино, очень удобно. Если возникнет необходимость отредактировать диспут, загружать все файлы заново не придется. При этом в любой момент можно добавить дополнительные доказательства или удалить ненужные. Да и такого редактирования, как раньше, теперь нет. Внести изменения можно в «Мое решение», в котором покупатель выставляет свои условия по возмещению. Нажав на кнопку изменить, в вашем решении вы сможете поменять следующие параметры:

• возвращать или не возвращать товар продавцу;
• сумма компенсации;

• Бракованный товар
• Повреждение во время доставки
• Неверный цвет или размер вещей
• Обычная доставка вместо платной (если она была оплачена)
• Подделка вместо бренда
• Товар плохого качества
• Пришла пустая посылка или не сходится количество

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Важно: Не открывайте спор раньше времени, например, когда товар еще в пути. Если время защиты покупателя истекает, тогда запросите продление этого времени.

Совет: Продавец молчит и не выполняет ваши требования — открывайте спор.

Товар не получен — инструкция:

• Выберите пункт «открыть спор «
• Выберите и отметьте проблему
• Нажмите кнопку «Отправление «

Причиной, почему стоит так поступать, может быть отклонение спора и выставление суммы возмещения в 0 долларов.

Спор меняет статус и на странице появляются новые кнопки, в числе которых имеется «Обострить спор «.

Совет : Нажимайте её, если вы не согласны с решением продавца, переписываться с ним не желаете и нужно привлечь администрацию сайта для решения проблемы.

Спор меняет статус на «Спор обострен и находится на рассмотрении «. Это может занять некоторое время. Медиаторы торговой площадки могут запросить детали платежа и любую дополнительную информацию.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс

От пяти до семи дней после открытия диспута нет кнопки «обострить спор » на Алиэкспресс. Это время необходимо покупателю и продавцу для урегулирования всех вопросов и самостоятельного разрешения проблемы.

Если они сами не могут справиться, тогда спор изменяет статус и появляется кнопка «обострить спор «.

Важно : Проверьте сумму возврата. В графе должна стоять запрашиваемая вами сумма.

Важно: Многие продавцы меняют указанную сумму на «0». Если вы не проверите, а продавец изменит, тогда возврата денег не будет.

Сколько длится спор на Алиэкспресс?

90 дней — столько времени может длиться спор на Алиэкспресс. Этот срок придется ожидать, если спор обострен и с продавцом договориться не получается.

В течение 15 дней спор может быть закрыт, если продавец не выставляет недовольства и соглашается на возмещение оплаты за оспариваемый товар.

Спор принят на Алиэкспресс

Статус диспута изменился и спор принят на Алиэкспресс — что дальше? Такой вопрос часто задают покупатели.

Важно : В этом случае можно согласиться с продавцом, но необходимо проверить, какую сумму он вернет. Она указывается в графе возврата денежных средств.

Продавец может предложить выслать товар еще раз или вернуть деньги.

Совет : Что выбрать вам, решайте самостоятельно. Внимательно читайте, что предлагают и проверяйте сумму возврата, если вы согласны на возврат.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Если у вас имеются все аргументы (некачественный товар, длительная доставка), тогда выиграть спор на Алиэкспресс можно с легкостью.

Совет : Подробно описывайте проблему и сделайте фото некачественного товара. Можно снять видео или скинуть администрации сайта скрины переписки с нерадивым продавцом.

Это поможет ускорить процедуру, а продавец не сможет оправдаться перед медиаторами торговой площадки.

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора

Важно : Не делайте ничего по просьбе продавца. Иначе вы можете остаться ни с чем!

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора, чтобы оправдать себя.

Совет : Стойте на своем мнении и добивайтесь возврата денег. Если, конечно же, вы не ошиблись при указании причины во время заполнения формы.

Продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс

Если продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс , тогда его закроют в пользу покупателя.

Совет : Ничего не предпринимайте — просто ждите.

Возможно продавец не имеет возможности выйти в сеть или есть другие причины. В любом случае, нужно набраться терпения. Продавцу выделено определенное время на урегулирование вопроса.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

Переписка с продавцом состоялась и вы достигли решения вопроса, тогда можно закрыть спор на Алиэкспресс . Откройте страницу с проблемным заказом и нажмите «Cancel Dispute «.

Важно : Если продавец просит раньше времени подтвердить получение товара, не соглашайтесь. Так действуют мошенники.

Совет : Не стоит раньше времени и закрывать спор, например, по просьбе продавца. Вы должны выполнить это действие только после выполнения продавцом ваших условий.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

Администрация торговой площадки изменяет статус спора, когда он закрыт и появляется сообщение от медиаторов. Такой вопрос возникает у каждого покупателя, который впервые сталкивается с подобной ситуацией.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора? Денежные средства поступят в ту систему, откуда была произведена оплата — платежные системы, счет Alipay или на пластиковую карточку.

Важно : Деньги будут возвращены через 10 дней после закрытия спора.

Спор закрыт продавцом на Алиэкспресс

Спор закрывается продавцом на Алиэкспресс , если он его принимает. В этом случае деньги будут возвращены покупателю в течение 10 дней.

Совет : Вы не должны что-то предпринимать. Продавец согласен, спор закрыт, а вы ждете поступления денег на свой счет.

Повторный спор на Алиэкспресс

Если вы приняли условия продавца и сообщили об этом администрации сайта при помощи нажатия определенных кнопок, тогда повторный спор на Алиэкспресс открыть не получится.

Важно : Если диспут был закрыт без принятия условий покупателем, тогда его можно заново открыть по любой причине.

Совет : Не торопитесь, принимайте решения взвешенно, чтобы сделать всё правильно. Иначе возврата денег может и не последовать, и вы ничего и никому не докажите.

Доказывайте свои права, если вы действительно правы. Ведь среди продавцов много мошенников, которые хотят нажиться за чужой счет. Удачи вам в решении ваших проблем!

Видео: Как открыть спор (диспут) на Aliexpres? Как выиграть спор на Алиэкспресс?

При совершении покупки на Алиэкспресс не все может пойти гладко. Если не получается решить спорный вопрос по поводу покупки с поставщиком на китайской интернет-площадке, то потребуется помощь администрации. В этом случае важно знать, как обострить спор на Алиэкспресс.

Рассмотрим ситуацию с открытия спора, то есть, когда еще не требуется обострять диспут на Алиэкспресс. Например, заказчик получил товар ненадлежащего качества или вовсе не получил его в указанные сроки. При такой ситуации он должен зайти в свой личный кабинет, где делал заказ на товар, и нажать кнопку «Открыть спор». Далее объяснить причину его открытия, детально описать проблему в комментариях и указать денежную сумму к возвращению.

Важно обратить внимание после этого на окошечко со сведениями об открытом споре. В нем будет видна информация о времени, которое отводится для другой стороны спора на принятие решения.

После этого возможны 3 варианта, по которым развиваются события:

1. Продавец адекватно воспринимает спор и соглашается на условия заказчика. Диалог заканчивается, покупатель получает то, что требовал. Нет необходимости в каких-либо дальнейших действиях.
2. Продавец не укладывается в то время, которое было ему отведено для принятия решения. Поэтому покупатель снова получает свои деньги. На этом конфликт будет исчерпан.
3. Торговец успевает ответить и выражает свое несогласие на действия заказчика. В этом случае последний имеет право перевести спор в претензию, что значит обострить спор на Алиэкспресс.

Когда торговец выставил свои требования относительно сложившейся ситуации, то заказ примет статус «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». Заказчик в этом случае увидит 4 кнопки: «Принять», «Редактировать», «Отменить спор», «Обострить спор».

1. При выборе первой кнопки заказчик соглашается с условиями торговца. Здесь важно внимательно смотреть на денежную сумму, указанную продавцом.
2. При нажатии второй кнопки покупатель имеет право выдвигать свои условия и снова дожидаться ответа торговца. Здесь можно бесконечно выдвигать свои условия, тем более, что некоторые поставщики любят «тянуть» время.
3. Кнопка для отмены спора нужна тогда, когда во время диспута покупатель получил свой товар надлежащего качества.
4. А нажав, где кнопка Обострить спор на Алиэкспресс, покупатель имеет возможность не соглашаться с неприемлемыми для него условиями, выдвинутыми продавцом.

Итак, обострение спора требуется, если поставщику и заказчику на китайской интернет-площадке не удалось договориться по возникшей проблеме (например, торговец не собирается возмещать полную стоимость товара или вовсе уклоняется от возврата денег). Заказчик может защитить свои интересы, обратившись к сотрудникам администрации.

Таким образом, обостренный спор на Алиэкспресс – это возможность заказчика обратиться для защиты своих прав и возвращения денег к медиаторам интернет-площадки, которые являются третьей стороной при совершении сделки купли-продажи товара.

Действия по обострению спора

В такой ситуации, когда заказчик и поставщик не пришли к единому мнению по спору, нужно выбрать кнопку «Обострить спор». Но перед этим важно удостовериться, что сумма к возмещению указана верно. Как правило, торговец ставит 0 долларов, как указано на картинке.

Некоторые заказчики, видя этот момент, стремятся отредактировать спор, вводя свои параметры. Но волноваться по поводу этой денежной суммы не стоит – даже если торговец выставил 0 долларов, администрация Алиэкспресса будет заниматься рассмотрением первоначальных требований заказчика и возвратом ему определенной суммы денег.

Если вы задаетесь вопросом, как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном, то последовательность действий ничем не отличается от переведения спора в претензию на компьютере. Нужно так же зайти в личный кабинет и выбрать соответствующую кнопку.

Нажав кнопку обострения спора, вы увидите, что статус изменится на «Рассмотрение».

Далее покупатель получит на свою электронную почту уведомление от сотрудников администрации, гласящее, что претензия принята, и начаты работы по ее рассмотрению. Теперь заказчику требуется лишь ожидать решения медиаторов. Сколько по времени будет длиться обостренный спор – это зависит от загруженности сотрудников администрации Алиэкспресса и сложности конкретного случая. Обычно рассмотрение обостренного диспута занимает от 15 до 60 дней.

Надо периодически проверять личный кабинет на сайте, чтобы не пропустить важные сообщения и время, отведенное на принятие решения администрацией.

Также заказчик будет проинформирован по истечении 3-7 дней еще одним письмом, в котором медиаторы Алиэкспресс сообщат о предпринятых действиях в отношении обостренного спора и об изменении статуса заказа на «Ожидает ответа от сторон». Также возможно они запросят от заказчика дополнительные сведения о спорной ситуации.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс — что делать

Иногда покупатель, желая обострить спор, видит, что у него нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс. Скорее всего, это означает, что торговец еще не отклонил спор покупателя и не принял своего решения.

Некоторые продавцы так делают, чтобы затянуть сроки и вызвать ошибочные действия заказчика. Нужно проверить статус спора – чтобы кнопка «Обострить спор» появилась, нужно, чтобы статус был «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

Спор обострится в автоматическом режиме, если:

1. истекло 15 дней с момента его открытия, а торговец и заказчик не сумели договориться;
2. истек срок доставки, а покупатель указал, что не получил свой заказ.

В каком статусе может быть обостренный спор?

Диспут, который был обострен одной из сторон сделки, может находиться в таких статусах:

1. начальная обработка обостренного спора;
2. ожидается ответ продавца;
3. ожидается ответ покупателя;
4. ожидается ответ обеих сторон.

За ними нужно следить в личном кабинете, чтобы ничего не пропустить. Если статус сменился на последний вариант, то обе стороны диспута обязаны представить прямые доказательства своей правоты.

На предоставление доказательств отводится определенное время, которое указывается в личном кабинете. И даже когда новых доказательств у заказчика нет, то лучше повторить ранее высланную информацию. Вновь разъяснить свою позицию и рассказать, почему с поставщиком не удалось достичь взаимопонимания.

Решение администрации Алиэкспресса

После принятия решения относительно обостренного спора медиаторами Алиэкспресса диспут переходит в статус «Закрыт», а заказ – в статус «Завершен». В пользу покупателя решение может быть вынесено, если он согласился с условиями поставщика или команда Алиэкспресса решила, что прав именно заказчик.

1. Если решение будет принято в пользу покупателя, то в разделе «Платежная информация» будут сведения о возврате средств (сколько и в какие сроки).
2. Если же решение вынесено в пользу торговца, то ни о каком возврате средств заказчику, естественно, речи не идет – деньги уходят поставщику.
3. Если по итогам диспута покупатель должен вернуть товар поставщику, то на это дается 10 дней.

Повторному рассмотрению решение администрации не подлежит. Решение, принятое при обостренном споре на Алиэкспресс будет окончательным.

Конечно, можно составить жалобу на несправедливые действия сотрудников администрации Алиэкспресса и принятие неверного решения, но за весь период функционирования этой интернет-площадки положительных случаев разрешения такой ситуации не имеется.

Куда возвращаются деньги после окончания спора?

После принятия решения о возвращении покупателю денежных средств можно ожидать их в течение 7-10 дней. Поступают деньги туда, откуда они были отправлены (счет мобильного телефона, электронный кошелек, банковскую карточку). Способ возврата средств изменить невозможно.

Движение средств можно отслеживать на сайте в окошечке, где указаны сведения о возврате суммы. Там есть ползунок, состоящий из 3 частей: Возврат утвержден, Обработка, Возврат завершен. После выполнения каждого этапа точки соединяются между собой линиями. При полном возвращении денежных средств 3 точки будут соединены между собой двумя линиями.

В случае, когда спор на Алиэкспресс уже был обострен, то отредактировать его нельзя. Можно отменить этот спор или дождаться решения администрации сайта. Если время защиты заказа еще не истекло, и вы желаете отредактировать обостренный диспут, то единственным вариантом является отменить его и заново открыть новый. Если обостренный спор заказчиком отменен, а новый не начат, то деньги за товар переводятся поставщику.

Диспут на Алиэкспресс — форма решения спорных вопросов, связанных с невыполнением продавца своих гарантийных обязательств. Диспут может открыть каждый покупатель, который нее доволен качеством полученного товара, получил товар, не соответствующий описанию или заказу. Покупатель открывает спор, где указывает свои требования решения данного вопроса, если продавец согласен, то он их принимает. Но в некоторых ситуациях, продавец предоставляет альтернативное решение, которое не подходит покупателю. В данной ситуации, можно отклонить или оспорить решение продавца, чтобы добиться полного или частичного возмещения за некачественный или неполученный товар. Ведение спора занимает 7 дней. За это время покупатель и продавец должны прийти к единому решению. Если так не происходит, то в решение диспута принимает участие администрация сайта. Согласно истории заказа и предъявленных претензий с о стороны покупателя, администрация выносит справедливое решение. Добиться от продавца честного решения можно, и не прибегая к помощи службы поддержки покупателей. О том, как отклонить решение продавца на Алиэкспресс, и что делать, если решение продавца не устраивает, мы расскажем далее.

Возможность открыть диспут есть у покупателей в нескольких случаях: если товар получен, но в плохом состоянии, не в том размере, цвете и т.д., или же в случае, если срок защиты покупателя истекает, а товар так не пришел, и любая информация об отслеживании — отсутствует. Чтобы открыть спор, во-первых, не стоит подтверждать получение, пока ситуация не решена, во-вторых, если товар получен с браком или указан не тот размер на этикетке, нужно сделать фото и добавить их в доказательства. Затем, открываете раздел «Мои заказы» и находите в нем товара, по которому будет открыт спор. В центральном блоке указана кнопка «Открыть спор». Затем переходите на страницу с описанием заказа. Если товар получен, то в графе «Возможные действия» повторно указываете кнопку «Открыть спор». Если заказ не пришел, то в графе «Напоминание» запросите продление срока защиты. Для заказов, не доставленных в срок первым решением по спору будет продление срока защиты, так что этим вы экономите себе время. По истечению продленного срока защиты покупателя, переходите к открытию спора.

В форме диспута, нужно выбрать действие «Только возврат» — для товар, которые не пришли, и вы хотите вернуть за них деньги, и «Возврат товара и денег» — для заказов, которые пришли не в том размере и цвете, и их нужно отправить назад продавцу или же получить частичное возмещение, и оставить себе товар. В зависимости от того, какое решение вас устраивает, выбираете один из вариантов и указываете кнопку.

Далее необходимо заполнить форму диспута. На данном этапе, можно написать продавцу лично, и сообщить, что вы не довольны качеством обслуживания, или что возникла проблема, решение которой вы должны принять совместно. Это не значит, что спор не нужно открывать. Наоборот, все вопросы о возвратах денег или компенсации решаются исключительно через диспут. Переходите к заполнению формы. Здесь нужно заполнить все строки и выбрать решение, которое вас устроит:

• ожидаемое решение — только возврат средств;
• вы получили товар — указываете «Да» или «Нет»;
• возникшая проблема (товар не соответствует описанию, проблемы с качеством, товар повреждён, несоответствие количества, подделка, проблемы с комплектующими) — если товар получен;
• возникшая проблема (проблемы с доставкой товара, проблемы с таможней, продавец отправил заказ на неверный адрес) — если товар не получен;
  указываете сумму возврата — полною или частичную стоимость товара, не больше, чем цена товара с доставкой;
• опишите возникшую проблему (точно укажите причину спора);
• загрузите фото-доказательства в окно Browse, если они есть;
• нажмите желтую кнопку «Отправить» и спор будет отправлен продавцу на рассмотрение.

Если продавец принимает условия спора, то диспут будет закрыт, а деньги возвращены в том размере, который указан в споре. Если же продавец не принимает условия с пора, или предлагает альтернативное решение, менее выгодное, чем ваше, то диспут перейдет на стадию обострения. Если спор обострен, то в решение возникшей ситуации вмешается администрация сайта.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс

Кнопка «Обострить спор» на всех стадиях спора, была удалена администрацией сайта, поскольку многие покупатели необъективно оценивали ситуацию и указывали ее каждый раз, чтобы ускорить процесс диспута, тем самым вовлекали администрацию. Сейчас эта кнопка появляется в конце, либо не появляется вовсе. Если кнопка не появилась, то обострение спора осуществляется автоматически, если за 7 дней открытого диспута, покупатель и продавец не приходят к единому решению. Кнопка «Обострить спор» появляется только в случае, если продавец отклоняет запрос диспута. В данном случае, продавец надеется, что покупатель примет условия или где-то укажет что-то не так. Если продавец предлагает какие-то альтернативные решения или пытается вас обмануть, не принимайте никаких действий и ожидайте автоматического обострения спора. Запаситесь терпением, продавец заинтересован не отправлять дело на рассмотрение администрации сайта, поэтому наверняка предложит какие-то условия или примет спор. Регулярно проверяйте ведение спора в разделе «Возвраты и споры». Кнопка обострения может появится в любой момент.

Сколько длится спор на Алиэкспресс?

После открытия спора, запрос отправляется продавцу. В нем указано точное количество дней, сколько есть у продавца на принятие/отклонение диспута. Если продавец не ответит, спор закроется автоматически по истечению этого срока. Если же продавец обжалует спор, то диспут может затянуться. У продавца есть 5 дней, чтобы вмешаться. Затем, у покупателя и продавца есть еще 4 дня, чтобы принять общее решение. Если покупатель не принимает условия продавца, а продавец не соглашается с требованиями покупателя, то на 7 день в спор вмешивается администрация. Ее решение занимает 1-2 рабочих дня. Максимальный срок ведения спора на Алиэкспресс составляет 15 дней. Если после открытия диспута, продавец не ответит до крайнего срока, то он будет закрыт автоматически в течение 5 дней.

Спор принят на Алиэкспресс

Если во время ведения спора, статус изменился на «Спор принят», значить продавец согласился с условиями диспута. Это значит, что те условия, которые были указаны в споре, включая размер возмещения, продавец обязан выполнить в течение 15 дней. Обычно, продавцы принимают споры в том случае, если понимают, что даже при обострении спора, им все равно не выиграть. Если диспут открыт правильно, указаны все условия и нюансы, а также точно написан размер возмещения, то продавец примет его и выполнит. После того, как спор принят продавцом, он закрывается и его статус меняется на «Ожидается возмещение» или «Спор завершен». Вне зависимости от условий спора, после принятия диспута, продавец обязан вернуть деньги в том размере, который указан в споре.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Выиграть спор на Алиэкспресс можно только в том случае, если причина его открытия соответствует правилам диспутов. То есть, если вы заказали куртку, например, у которой размер М, и длина рукава по таблице 58 см, а фактически оказалось 56 см, вы и хотите открыть спор, то 100% ни о каком возмещении речи не идет. Будьте объективны. Причиной спора может стать ошибка продавца, который выслал не тот размер, несоответствие таблице размером, и рукав вместо 58 см, оказался 50 см. Тогда да, открывать спор имеет смысл. Будьте внимательны при заполнении формы спора. Укажите, все параметры, которые требуются. Не упустите ничего. Если полученный товар пришел с браком, то сделайте фотографию и загрузите ее в качестве доказательства. Если вы попросили продавца поменять размер вещи, а он выслал тот, который первоначально указывался в форме заказа, то прикрепите скрин с перепиской. В описании причины спора, распишите детально проблему. Если вы не укажите чего-то, это может вам стоять денег, поэтому внимательно подойдите к заполнению формы диспута. Также, во время спора не принимайте условия продавца, если не согласны на них. Хитрые продавцы могут предложить альтернативное решение, например, частичную компенсацию, понимая, что проиграют. Если вы примите условия, то спор будет закрыт, и вы получите только часть денег, вместе всей стоимости. Если продавец не соглашается на диспут, не отзывайте спор, а оставьте на обострение. Все обостренные споры, в которых продавцы не участвуют, закрываются в пользу покупателей.

Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора

Продавцы Алиэкспресс , не имеют права просить изменить причину спора. Это является нарушением политики сайта. Если вы указали причину спора «товар не соответствует описанию» или «продавец выслал не тот товар», это повлияет на его рейтинг. Продавец хочет избежать снижения рейтинга, поэтому может попросить изменить реальную причину спора, на ту, которая менее значима для рейтинга. Не соглашайтесь на эти условия. Если просит изменить причину спора, то вы можете его проиграть. Соответственно, ни о какой компенсации речи идти не может. Если вы измените причину спора, то продавец может сразу его принять и закрыть.

Продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс

Та форма, которую покупателю заполняет на диспут, отправляется продавцу, который должен ответить на нее. Если продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс в течение 5 дней, то спор будет закрыт автоматически с последующим выполнением требований диспута. Если это возмещение, то деньги вернутся покупателю. Если продавец не отвечает, то значит — не заинтересован в диспуте, поэтому администрация сразу закроет спор без выяснения причин отсутствия его участия.

Как закрыть спор на Алиэкспресс?

Закрыть спор может покупатель, так и продавец. Для этого необходимо в истории спора указать «Cancel dispute» или «Отменить спор». Отмена спора приведет его завершению. Если вы не уверены, что хотите его завершить, то не указываете отмену. Если спор отменен, то запрос на возврат денег не будет принят. Если вы открыли спор на возврат денег за товар, который не пришел, но после истечения срока защиты покупателя он все-таки пришел, тогда отменить спор будет справедливо. В остальных случаях, особенно, если об этом просить продавец, отменять спор до его решения — не стоит.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

Если решением спора является возврат денег, то продавец обязан вернуть стоимость товара полностью или частично возместить цену, как того требует покупатель. Когда спор принят продавцом или такое решение вынесла администрация после обострения, деньги возвращаются покупателю на тот счет, откуда были списаны. То есть, если вы оплатили покупку банковской картой, то деньги придут на нее. Срок возврата при этом, зависит от типа счета:

Продавец обязан вернуть деньги покупателю, не позднее 15 дней с момента завершения спора. Если продавец не вернет, можно обжаловать спор повторно или подать жалобу в службу поддержки.

Спор закрыт продавцом на Алиэкспресс

Статус «Спор закрыт продавцом» свидетельствует о том, что продавец самостоятельно закрыл диспут на Алиэкспресс . Это значит, что продавец принял условия, указанные в споре и обязан их выполнит. Если спор закрыт продавцом на Алиэкспресс, то в течение 15 дней он должен выплатить компенсацию или выслать новый товар, все зависит от условий. Обычно в ситуациях, где явно виновен продавец, споры закрываются в течение 5 дней. Добросовестные продавцы сразу принимают спор. Если продавец предлагает вам вернуть деньги не через Алипэй, а выслать лично вам на карту, обратитесь в службу поддержки, вас пытаются обмануть. После того, как спор закрыт продавцом на Алиэкспресс, диспут будет закрыт.

Повторный спор на Алиэкспресс

Повторный спор — это обжалование диспута. Его можно открыть один раз к заказу, который уже участвовал в диспуте. Если спор закончился с решением о том, что продавец обязан выплатить компенсацию или ущерб, но он этого не сделал, то в течение 7 дней после завершения спора, покупатель может его обжаловать. Обжалование позволяет вовлечь в спор администрацию, чтобы она приняла необходимые меры. Повторный спор на Алиэкспресс можно открыть в истории диспута. Обжаловать закрытый спор можно только в течение недели, после чего он будет окончательно завершен. и открыть повторный спор будет невозможно.

Видео: спор на Алиэкспресс

Вести спор на Алиэкспресс достаточно просто. Любая ситуация, в которой продавец не выполнил свои гарантийные обязанности или прислал некачественный товар, может быть причиной спора. Если у вас остались вопросы о том, как вести спор на Алиэкспресс, и как добиться от продавца выполнения его условий, рекомендуем посмотреть видео